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五色草種苗
五色草種苗生產(chǎn)基地售后服務體系｜全程護航解決方案
一、九大核心服務承諾
服務響應流程圖
問題上報 → 15分鐘響應 → 2小時方案出具 → 48小時現(xiàn)場處置 → 滿意度回訪
| 服務項目 | 服務標準 | 覆蓋范圍 |
|---|---|---|
| 成活率保障 | 簽收后72小時內(nèi)死亡率＞2%即啟動補苗 | 全國 |
| 技術指導 | 7×24小時視頻診斷服務 | 重點客戶專享 |
| 病害防治 | 提供定制化藥劑方案（3個工作日內(nèi)見效） | 華北地區(qū) |
二、特色服務項目詳解
2.1 全周期生長監(jiān)護計劃
- VIP服務 每月1次實地巡檢（含土壤檢測）
- 數(shù)據(jù)追蹤 建立種苗生長數(shù)字檔案
- 預警系統(tǒng) 異常指標提前3天預警
2.2 緊急事件處理標準
| 緊急類型 | 響應時限 | 處理方案 |
|---|---|---|
| 大面積黃葉 | 2小時出具診斷報告 | 免費提供專用營養(yǎng)液 |
| 突發(fā)性蟲害 | 4小時到現(xiàn)場 | 生物防治+物理消殺 |
三、服務保障體系
3.1 服務資源配置
- 專業(yè)團隊：12名持證園藝師+8臺服務車
- 物資儲備：500畝應急補苗儲備區(qū)
- 智能系統(tǒng)：IoT遠程監(jiān)測設備覆蓋率100%
3.2 服務質(zhì)量監(jiān)督
- 服務過程全程錄像存檔
- 客戶評分影響服務團隊考核（權重占40%）
- 季度性第三方服務審計
四、服務案例實錄
4.1 河北雄安新區(qū)項目
- 問題：連續(xù)陰雨導致10萬株種苗滯長
- 處置：72小時內(nèi)完成補苗+搭建防雨棚
- 結(jié)果：工程驗收成活率達99.2%
五、常見問題解答
Q：售后服務是否額外收費？
基礎服務包含在采購價格中，VIP服務包年費3800元/年（可抵扣采購款）
Q：歷史客戶能否升級服務？
支持服務方案升級，老客戶可享6折升級優(yōu)惠
